Support produits
Leine & Linde place toujours le client au centre de ses préoccupations en lui assurant une disponibilité élevée et un service après-vente performant. Nous offrons aide et support technique tout au long du cycle de vie du produit. Depuis l'identification des besoins du client, jusqu'à la livraison et l'installation du produit, et pendant toute la durée de fonctionnement.
Pour le support produits, contactez-nous à info@leinelinde.it.
Garanties et réparations
Leine & Linde ne répare jamais les encodeurs impulsionnels. Quand la garantie l'autorise, nous remplaçons l'encodeur par un encodeur neuf sans coût supplémentaire pour le client.
Notre souci constant d'améliorer nos produits et leur utilisation nous permet de proposer deux types de recherche de pannes des encodeurs.
- Analyse
Une première analyse avec essai de fonctionnement de l'encodeur impulsionnel renvoyé permet de déterminer si le renvoi doit être classé ou non comme une réclamation.
- Contrôle technique
À la demande du client, nous pouvons procéder à un contrôle technique approfondi de la cause de la panne. Le contrôle est effectué aux frais du client pour un coût de 170 euros. Un rapport détaillé est distribué via le bureau de vente local. (Leine & Linde conserve l'encodeur impulsionnel renvoyé un mois après la fin du contrôle avant de le mettre au rebut).
Vous voulez renvoyer un encodeur impulsionnel à Leine & Linde pour une analyse et/ou un contrôle technique? Alors contactez votre bureau de vente local.
Conditions de base
Un contrôle technique signifie que le codeur est exposé à des essais partiellement destructifs. Ces essais sont nécessaires pour détecter toute éventuelle erreur due à une usure excessive, un certain environnement, etc. qu'un simple contrôle de signal ne suffirait pas à mettre en évidence. Un codeur renvoyé à Leine & Linde pour un contrôle n'est donc jamais renvoyé au client.
En cas de dommages significatifs, causés par le client ou toute autre partie extérieure, nous nous réservons le droit de refuser un contrôle technique. Dans ce cas, le client aura la possibilité d'acheter un nouvel codeur.
